Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования онлайн-сервиса LuckNet VPN (далее — «Сервис»), предоставляемого Администрацией.

1.2. Используя Сервис, включая регистрацию, оплату услуг или получение доступа к материалам, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме.

1.3. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

2. Характер услуг и цифровых товаров

2.1. Сервис предоставляет цифровые товары и услуги нематериального характера, включая, но не ограничиваясь: доступ к VPN-инфраструктуре, конфигурационные файлы, ссылки на подписки, инструкции по подключению и сервисную поддержку.

2.2. Материалы, предоставляемые через Сервис, могут включать:

• информацию из открытых источников;
• авторские материалы Администрации и/или третьих лиц;
• аналитические обзоры, подборки, рекомендации, структурированные данные.

3. Ценность услуг

3.1. Пользователь осознаёт и соглашается, что ценность цифровых товаров и услуг Сервиса заключается в систематизации, анализе, форме подачи, сопровождении, поддержке и обновлениях, а не в эксклюзивности отдельных фрагментов информации.

3.2. Сервис не заявляет и не гарантирует уникальность, исключительность или недоступность отдельных элементов материалов вне Сервиса.

4. Отказ от гарантий и ответственности

4.1. Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»).

4.2. Администрация не гарантирует:

• соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя;
• достижение каких-либо финансовых, коммерческих, профессиональных или иных результатов;
• бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

5. Пределы ответственности

5.1. Администрация не несёт ответственности за:

• любые прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду;
• последствия применения Пользователем полученных материалов;
• действия или бездействие третьих лиц;
• временные технические сбои и ограничения доступа.

6. Законность использования

6.1. Сервис не предназначен для поощрения, организации или содействия противоправной деятельности.

6.2. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства и правил третьих сторон.

6.3. Ответственность за законность использования материалов и услуг Сервиса полностью возлагается на Пользователя.

6.4. Все решения о применении материалов, рекомендаций и услуг принимаются Пользователем самостоятельно и на его риск.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все материалы, размещённые в Сервисе, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

7.2. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать, передавать третьим лицам или иным образом использовать материалы Сервиса без разрешения правообладателя.

7.3. Нарушение прав интеллектуальной собственности может повлечь ограничение доступа к Сервису без компенсации.

8. Ограничение доступа

8.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящего Соглашения, выявления злоупотреблений, а также по требованию законодательства или платёжных провайдеров.

8.2. При приостановлении или ограничении доступа по основаниям, предусмотренным настоящим разделом и разделом 7, плата за текущий абонентский период не возвращается и Сервисный кредит не зачисляется. Стоимость неначавшихся абонентских периодов зачисляется на Внутренний баланс в порядке подпункта «б» пункта 9.6, если нарушение не связано с противоправной деятельностью.

9. Платежи, момент оказания услуги и возвраты

9.1. В настоящем разделе используются следующие термины.

«Активация» — момент, когда Сервис предоставил Пользователю доступ к VPN-инфраструктуре за оплаченный или пробный период: сформировал ссылку на подписку (ключ доступа), включил учётную запись Пользователя на серверах Сервиса и сделал ссылку доступной в личном кабинете и в Telegram-боте Сервиса и (или) направил её на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Активация оплаченного доступа производится автоматически после подтверждения оплаты (как правило, в течение 15 минут; если доступ выдаётся вручную — не позднее 3 (трёх) рабочих дней); при продлении действующего доступа — в момент подтверждения оплаты продления. Активация пробного доступа производится при его включении Пользователем; для подписки с пробным периодом — в момент привязки банковской карты. Дата и время Активации фиксируются Сервисом и сообщаются Пользователю по запросу в службу поддержки. Фактическое подключение устройства Пользователя для Активации не требуется.

«Абонентский период» — срок, за который внесена плата по выбранному тарифу. Тарифы сроком более 30 (тридцати) дней состоят из последовательных абонентских периодов по 30 (тридцать) дней; первый период отсчитывается с даты Активации, при продлении — с даты окончания ранее оплаченного срока.

«Внутренний баланс» — учётная запись Пользователя в Сервисе, средства которой используются для оплаты тарифов Сервиса. Внутренний баланс состоит из двух частей: «Партнёрские средства» — вознаграждение по партнёрской (реферальной) программе, которое может быть использовано для оплаты тарифов либо выведено на условиях программы; «Сервисный кредит» — суммы, зачисленные Сервисом при отказе Пользователя от услуги (пункт 9.6), при отмене покупки или в качестве компенсации. Сервисный кредит используется исключительно для оплаты услуг Сервиса, не выводится, не обменивается на денежные средства и не передаётся другим лицам; срок его использования не ограничен. При оплате тарифа с Внутреннего баланса в первую очередь используется Сервисный кредит, затем Партнёрские средства.

9.2. Оплата услуг производится на условиях предоплаты по тарифам и способами, указанными в Сервисе до момента оплаты, в том числе с Внутреннего баланса. В части оплаченных тарифов настоящее Соглашение является абонентским договором (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): плата вносится за предоставленное Пользователю право пользоваться доступом к Сервису в течение абонентского периода и причитается Сервису независимо от того, затребовал ли Пользователь исполнение, — от количества подключений, устройств и объёма переданного трафика.

9.3. Услуга считается оказанной с момента Активации: с этого момента Сервис исполнил обязанность по предоставлению доступа и в течение всего абонентского периода обеспечивает Пользователю возможность им пользоваться. Неиспользование доступа (отсутствие подключений, неустановленное приложение, малый объём трафика), особенности сети конкретного оператора связи, а также выбор иного тарифа после оплаты не являются основанием для возврата платы за начавшийся абонентский период. Если ссылка на подписку не поступила, Пользователю следует обратиться в службу поддержки — доступ будет выдан повторно; Активацией в этом случае считается момент повторной выдачи.

9.4. Если доступ был недоступен по вине Сервиса более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в пределах абонентского периода, Сервис по обращению Пользователя продлевает оплаченный срок на время недоступности либо зачисляет соответствующую часть платы на Внутренний баланс в виде Сервисного кредита. Кратковременные перебои, ограничения со стороны операторов связи и государственных органов, а также случаи, предусмотренные разделом 4 настоящего Соглашения, недоступностью по вине Сервиса не считаются.

9.5. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора, подав заявление в порядке пункта 9.7. С момента исполнения заявления доступ, оплаченный соответствующим платежом, прекращается (при частичном возврате — сокращается ровно на возвращённые абонентские периоды), а автоматическое продление, если оно подключено, отключается.

9.6. При отказе от договора Сервис зачисляет на Внутренний баланс Пользователя в виде Сервисного кредита: а) полную сумму платежа — если заявление подано в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты Активации доступа, оплаченного этим платежом. Это гарантия Сервиса, предоставляемая добровольно сверх требований закона; она применяется один раз для одного аккаунта и только к платежам, произведённым денежными средствами (не с Внутреннего баланса). При признаках злоупотребления (повторные аккаунты одного лица, серийные покупки и отказы) Сервис вправе применить подпункт «б»; б) в остальных случаях — стоимость целых оплаченных абонентских периодов, которые на дату подачи заявления ещё не начались, пропорционально их доле в сумме платежа. Плата за текущий и истёкшие абонентские периоды не возвращается. Сервис вправе по своему усмотрению зачислить большую сумму.

Расчёт производится от фактически уплаченной суммы с учётом применённых скидок и промокодов; округление — в пользу Пользователя до копейки. Пробный период, подарочные дни, промо-бонусы и иные предоставления, за которые плата не взималась, стоимости не имеют и возврату не подлежат. При оплате тарифа с Внутреннего баланса возврат производится по подпункту «б» в ту часть Внутреннего баланса, из которой была произведена оплата. При прекращении доступа по основаниям разделов 7 и 8 настоящего Соглашения зачисление не производится, за исключением случая, предусмотренного пунктом 8.2. Использованный промокод и специальная цена первого платежа после возврата повторно не предоставляются, в том числе при оплате нового тарифа с Внутреннего баланса.

9.7. Заявление об отказе от договора подаётся в службу поддержки: через Telegram-бот @lucknetsupport_bot либо чат поддержки на сайте Сервиса (в том числе в личном кабинете). В заявлении указываются адрес электронной почты аккаунта, дата и сумма платежа; причину указывать не обязательно. Форму возврата — Сервисный кредит — Пользователь выбирает отдельным подтверждением (отметка в форме заявления либо явное подтверждение в переписке со службой поддержки); Сервис фиксирует выбор с отметкой времени и сообщает Пользователю расчёт суммы до зачисления. Заявление рассматривается в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с момента получения; о результате Сервис сообщает в том же канале и по электронной почте. Зачисление производится в день принятия решения.

9.8. Возврат денежных средств на банковскую карту, счёт в Системе быстрых платежей, криптокошелёк или иные реквизиты в качестве стандартного порядка возврата не производится: платёж, по которому Пользователь отказался от договора, возвращается в форме Сервисного кредита. Повторная покупка после отказа от договора не ограничивается.

9.9. Ошибочные платежи не являются отказом от услуги и возвращаются на реквизиты, с которых поступила оплата, в полном объёме в срок не более 10 (десяти) дней с момента обращения в службу поддержки. Ошибочными признаются: повторное (двойное) списание за один и тот же период; списание после отмены автоматического продления либо после заявленного Пользователем отказа от использования привязанной карты; платёж, по которому Активация не была произведена в срок, установленный пунктом 9.1.

9.10. Пользователь обязуется до обращения в банк или платёжную систему с требованием об оспаривании платежа (chargeback) обратиться в службу поддержки Сервиса в порядке пункта 9.7 и дождаться результата рассмотрения. Если платёж возвращён Пользователю банком, платёжной системой или Сервисом в денежной форме, доступ, оплаченный этим платежом, прекращается, а ранее зачисленный по этому платежу Сервисный кредит аннулируется в неиспользованной части — двойной возврат одного платежа не производится.

10. Конфиденциальность

10.1. Администрация может собирать минимально необходимые технические данные для обеспечения работы Сервиса.

10.2. Администрация принимает разумные меры для защиты данных, однако не гарантирует абсолютную безопасность передаваемой информации. Подробности — в Политике конфиденциальности.

11. Изменение условий

11.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение.

11.2. Актуальная версия Соглашения публикуется в Сервисе.

11.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

12. Контактная информация

12.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки через личный кабинет или Telegram-бот @lucknetsupport_bot. Среднее время ответа — до 1 часа в рабочее время.